Neue Möglichkeiten des CRM-Moduls von EVOcompetition

Mit dem mobil einsetzbaren CRM-System ist der Vertrieb jederzeit gut informiert und den Kunden gegenüber aussagefähig. (Bild: StockLite/Shutterstock.com)

Der schnelle, papierlose Zugriff auf digitalisierte Vorgänge trägt dazu bei, Geschäftsprozesse zu beschleunigen und aus Kundensicht die Servicequalität zu steigern. Mit der auf Geschäftsprozesse erweiterten CRM-Funktionalität des ERP-Systems EVOcompetition haben Vertriebsmitarbeiter über die CRM-App nun die Möglichkeit, direkt von ihren mobilen Geräten wie Tablet oder Notebook auf alle kundenbezogenen Vorgänge zuzugreifen. Dazu zählen laufende Angebote, offene Aufträge, Lieferscheine sowie Rechnungen. Diese ganzheitliche Sicht auf den Kunden erleichtert es den Mitarbeitern, den Überblick zu bewahren und den Vertriebsprozess effizienter zu gestalten. Die CRM-App ermöglicht eine umfassende Transparenz in den Geschäftsprozessen und verbessert so die Kommunikation und Aussagefähigkeit gegenüber dem Kunden. Das nahtlos in das System integrierte CRM-Modul steht als touchbedienbare App zur Verfügung. Damit gehen die Mitarbeiter besser vorbereitet in Kundengespräche, haben stets den aktuellsten Informationsstand bzw. Auftragsstatus zur Hand und sind bei Nachfragen immer aussagefähig.

Rollenbasierte Zugriffsberechtigung

Ein wichtiges Merkmal der CRM-Erweiterung ist die rollenbasierte Zugriffskontrolle, durch die Unternehmen sicherstellen können, dass sensible Informationen nur autorisierten Mitarbeitern zugänglich sind. Diese rollenbasierten Berechtigungen regulieren den Zugriff auf spezifische Kunden, verschiedene Vorgänge und deren Dokumente, was die Sicherheit und Compliance verbessert. Die CRM-App bietet in der Basisfunktionalität den Zugriff auf Kundendaten und Ansprechpartner. Sie ermöglicht es den Nutzern zum Beispiel auch, vor Ort Notizen zu hinterlegen, Telefonate zu protokollieren, Wiedervorlagen effektiv zu managen und Besuche zu dokumentieren. Darüber hinaus ermöglicht die App den Nutzern zudem, Wiedervorlagen zu Vorgängen mit Notizen effektiv zu managen.

„Die CRM-Funktionserweiterungen erleichtern im Vertrieb die Arbeit ungemein. Der Kunde wird sofort die Veränderung bemerken, wenn die Vertriebsmitarbeiter über die 360°-Sicht auf den Kunden verfügen“, unterstreicht Jürgen Widmann, Geschäftsführer von EVO. „Mit dieser Erweiterung unterstreichen wir unser Engagement für die digitale EVOlution im Vertrieb bei Industrieunternehmen. Die Nutzer der App können vollständig papierlos arbeiten und steigern die Effizienz ihrer Kommunikation in Richtung Kunden.“