rConnect von GF Machining Solutions verbindet Maschinen

Wehrle nutzt die rConnect-Plattform für alle drei Maschinen von GF Machining Solutions.

Die Wehrle Gruppe ist ein weltweit agierender Spezialist für Produkte und Systemlösungen für den Wasserzählermarkt sowie für die Herstellung technischer Kunststoffpräzisionsteile. Auf insgesamt 75 Spritzgussmaschinen wird ein jährliches Produktionsvolumen von 150 Millionen Präzisionsteilen gefertigt. Die Endkunden der Firma sind insbesondere in der Automobilbranche sowie in der Produktion von Haushaltsgeräten und Elektronik anzutreffen. Der Anspruch des Unternehmens besteht laut Wehrle darin, den Kunden höchste Qualität zu bieten und ihre Lieferfristen einzuhalten. Die Technologien von GF Machining Solutions spielen dabei eine wichtige Rolle.

Durch rConnect und Unterstützung von Live Remote Access hat Wehrle die Möglichkeit, Störungen so genau wie möglich zu beschreiben und Hilfe von Technikern anzufordern.

Aurélia Morillère
Head of Business Development Customer Service Business Unit

„Kunden können dank einer verbesserten Diagnose ein bis zwei Tage Maschinenverfügbarkeit gewinnen, sodass sie ihre Lieferzeiten auch bei einem ungeplanten Ausfall einhalten können.“

Maschinen für die Zukunft

Zwei Erodier- und eine Fräsmaschine von GF Machining Solutions unterstützen Wehrle dabei, ihre Ziele zu erreichen. Ihre erste Anschaffung war eine Senkerodiermaschine FORM 300 sowie darauf folgend ein Roboter (WorkPartner). Des Weiteren wurden eine 5-Achs-Fräsmaschine und zuletzt die Drahterodiermaschine CUT P 550 angeschafft. Mit Lieferung der Fräsmaschine in 2018 startete Wehrle mit rConnect Live Remote Assistance (LRA), später unterstützt durch die rConnect Messenger App. Wehrle nutzt die rConnect-Plattform für alle drei Maschinen von GF Machining Solutions.

Zwei Erodier- und eine Fräsmaschine von GF Machining Solutions unterstützen Wehrle dabei, die internen Ziele zu erreichen.

Digitale Dienste

Die GF Machining Solutions' Plattform rConnect besteht aus drei digitalen Diensten, die die Konnektivität nutzen: rConnect Customer Cockpit, rConnect Live Remote Assistance und rConnect Messenger. Dank dem Customer Cockpit können Kunden ihren Maschinenpark visualisieren und mit ihm interagieren; sie können vom Büro oder von zuhause mittels VPN auf die Steuerung der Maschine zugreifen und Dateien vom Computer an die Maschine schicken.

„Durch die ultra-sichere, moderne Hotline rConnect Live Remote Assistance profitieren Kunden von der persönlichen Unterstützung der hochqualifizierten GF-Experten“, betont Aurélia Morillère, Head of Business Development Customer Service Business Unit. Die Möglichkeit, aus der Ferne auf die Steuerung der Maschine zuzugreifen und Einstellungen zu ändern, kombiniert mit dem Einsatz moderner Kommunikationsmittel wie Chat, Whiteboard und Webcam, gibt den Experten die Möglichkeit, Probleme schnell zu erkennen und zu lösen. Morillère ergänzt: „Kunden können dank einer verbesserten Diagnose ein bis zwei Tage Maschinenverfügbarkeit gewinnen, sodass sie ihre Lieferzeiten auch bei einem ungeplanten Ausfall einhalten können.“

Daniel Scozzari kann sich dank rConnect jederzeit in die Maschinen einloggen und somit die Daten einsehen.

Per App aus der Ferne

Die App rConnect Messenger erlaubt es Kunden, von der Ferne auf ihre Maschinen zuzugreifen und Statusupdates zu der Maschine auf ihrem mobilen Gerät zu erhalten, so dass eine Anwesenheit vor Ort nicht nötig ist. Es können darüber hinaus auch von mobilen Geräten Serviceanfragen geschickt werden. rConnect ist laut Unternehmen für Wehrle der einfachste Weg, um mögliche Störungen zu beheben.

„Wenn wir eine Serviceanfrage schreiben, bekommen wir innerhalb kürzester Zeit Antwort“, sagt Daniel Scozzari, gelernter Werkzeugmacher und seit 2010 im Unternehmen. „Jeder Anwender, der an der Maschine arbeitet, hat einen Log-in. Somit kann sich auch jeder anmelden, Probleme schildern und Bilder hochladen.“ Dies bringt konkrete Vorteile, vergleicht man die Arbeit mit anderen Maschinen. Bei diesen – ohne derartige Technologie – müsse ein Techniker kommen und die Kosten werden entsprechend berechnet. Mit rConnect konnte sich Wehrle diese Servicekosten bereits ein paar Mal sparen.

Die Senkerodiermaschine FORM 300 war eine der ersten Anschaffungen bei Wehrle.

Service per Telefon

Ein weiterer Vorteil ist laut Scozzari neben den finanziellen Einsparungen auch die Zeitersparnis. „Bei rConnect mache ich am Morgen eine Serviceanfrage, der Techniker loggt sich ein, ruft an und es geht vorwärts“, so Scozzari weiter. Darüber hinaus habe man immer sofort den richtigen Ansprechpartner am Telefon, der sich mit der Maschine auskennt.

Auch der Messenger bringt der Firma einen Zusatznutzen. „Es ist eine tolle Sache“, so Scozzari ergänzend, „dass man auch von unterwegs den Status der Maschine einsieht. Wenn man zuhause ist und weiss, man hat wichtige Aufträge am Laufen, schaut man kurz auf das Handy und sieht, das alles passt. Anderenfalls bekommt man eine Nachricht.“ Als Scozzari 2010 begann, an der Fräsmaschine zu arbeiten, sei er immer noch am Freitagabend oder Samstagmorgen bei der Firma vorbeigefahren, um sicherzugehen, dass die Maschine noch läuft. Dies sei nun obsolet, der Blick aufs Handy genügt, um zu wissen, ob alles in Ordnung ist. Bei hohem Termindruck heutzutage ist dies ein entscheidender Schritt.

Kundennutzen im Fokus

Aurélia Morillère fasst die Vorteile für die Kunden zusammen: „Unsere Kunden können nicht nur den Bearbeitungsfortschritt von ihrem Smartphone aus überwachen, sondern sparen ebenfalls viel Zeit, indem sie den Support jederzeit und von überall aus kontaktieren können. Das bedeutet einen grossen Sprung in ihrer Reaktionsfähigkeit.“

GF Machining Solutions entwickelt stetig digitale Services, um Kunden zu unterstützen, ihre Herausforderungen bestmöglich zu bewältigen. Vor Kurzem wurde Seamless Support entwickelt, ein neues Modul von Live Remote Assistance. Mit Seamless Support werden Kunden ihre Serviceanfragen oder ihre Fragen zu Applikationen direkt aus ihrer Steuerung generieren können.

Mit der neuen Conference Center App werden sie direkt mit den Experten von GF Machining Solutions kommunizieren können, indem sie ihre Smartphones nutzen, um Fotos zu teilen und eine Videokonferenz zu starten. Diese App hilft dabei, kostbare Zeit zu sparen.