DMG MORI Customer First: Servicestrategie geändert

DMG MORI unterstreicht seine Kundenorientierung mit fünf Service-Versprechen: Innovative und effiziente Werkzeugmaschinen sind im produzierenden Gewerbe ebenso wichtig wie eine hohe Zuverlässigkeit der Fertigungstechnik. Genau das versichert der neue DMG MORI Hersteller-Service, vorgestellt auf der AMB 2016, mit seinem umfangreichen Angebot. Mit hoher Service-Qualität und fairen Preisen stellt der Werkzeugmaschinenhersteller den Kunden an die erste Stelle.

Das Angebot im Spindelservice reicht von der fachgerechten Spindelreparatur zum Festpreis bis zum Tauschspindelservice.

Das Angebot im Spindelservice reicht von der fachgerechten Spindelreparatur zum Festpreis bis zum Tauschspindelservice.

Die technologische Weiterentwicklung des Produktportfolios geht für DMG MORI einher mit der kontinuierlichen Optimierung des Serviceangebots. Großen Anteil daran hat regelmäßiges Feedback der Kunden, auf das der Maschinenlieferant hört und vor allem reagiert. „Mit fünf Serviceversprechen wollen wir den hohen Ansprüchen an Servicequalität zu fairen Preisen gerecht werden. Daran lassen wir uns hart messen“, erklärt Dr. Maurice Eschweiler, Vorstand Industrielle Dienstleistungen, DMG MORI.

DMG MORI führt ab sofort eine transparente Einsatzpauschale mit bis zu 50 Prozent Preisvorteil ein.

DMG MORI führt ab sofort eine transparente Einsatzpauschale mit bis zu 50 Prozent Preisvorteil ein.

Best-Preis-Garantie für Original-Ersatzteile

Im Sinne eines starken Kunden-Commitments bietet DMG MORI ab sofort eine exklusive Best-Preis-Garantie. Findet ein Kunde Ersatz- oder Verschleißteile woanders mindestens 20 Prozent günstiger, erstattet DMG MORI die Preisdifferenz zu 100 Prozent. „So stellen wir sicher, dass unsere Kunden Original-Ersatzteile zu fairen Preisen erhalten“, betont Dr. Maurice Eschweiler. Darüber hinaus kann ein Kunde zusätzlich Kosten sparen: Bestellungen im Online-Shop sind versandkostenfrei.

Ein längst bewährtes Angebot im Rahmen des DMG MORI Hersteller-Service ist die Überholung von DMG MORI Maschinen und Komponenten.

Ein längst bewährtes Angebot im Rahmen des DMG MORI Hersteller-Service ist die Überholung von DMG MORI Maschinen und Komponenten.

Spindelservice zu Best-Preisen

Im Bereich des Spindelservice bietet DMG MORI nach wie vor maximale Herstellerkompetenz. Neu ist die Preisstruktur, bei der die Kunden von attraktiven Konditionen profitieren. So garantiert DMG MORI beispielsweise für die 18.000er SK-40-Konzernspindel den Best-Preis. Das Angebot im Spindelservice reicht von der fachgerechten Spindelreparatur zum Festpreis bis zum Tauschspindelservice. Hier wird entweder eine neue oder eine generalüberholte Tauschspindel eingebaut. Der Vorteil hierbei liegt für Dr. Maurice Eschweiler auf der Hand: „Wir haben mehr als 1.000 Spindeln gelagert, die für unsere Kunden sofort verfügbar sind.“

DMG MORI führt ab sofort eine transparente Einsatzpauschale ein. Dieser Festpreis wird einmalig pro Serviceauftrag und Techniker berechnet. Fahrzeitenentgelt, Kilometerentgelt sowie Aufwands- und Kleinteilepauschalen fallen nicht mehr an. In Summe entstehen so Servicepreise mit bis zu 50 Prozent Preisvorteil.

Rundum-sorglos mit Full-Service-Verträgen

Beim Kauf einer Neumaschine steht Kunden ab sofort auch der DMG MORI Full-Service zur Verfügung. Über eine monatliche Pauschale sind in diesem Rundum-Sorglos-Paket alle Service- und Ersatzteilkosten abgedeckt. Selbst ein potenzieller Crash ist dank einer Maschinenbruchversicherung zu 100 Prozent abgesichert. Die LifeCycle-Kosten belaufen sich bei diesem Angebot auf weniger als zwei Prozent pro Jahr. „Außerdem werden alle Leistungen in gewohnter Herstellerqualität erbracht“, fügt Dr. Maurice Eschweiler hinzu. Eine Finanzierung des DMG MORI Full-Service im Rahmen eines Leasings sei ebenfalls möglich. Ein weiteres Plus: Bei einer Laufzeit von drei Jahren sind drei Wartungen inklusive.

Leistungsfähigkeit zu 100 Prozent wiederhergestellt

Ein längst bewährtes Angebot im Rahmen des DMG MORI Hersteller-Service ist die Überholung von DMG MORI Maschinen und Komponenten. Für Dr. Maurice Eschweiler ist dies auch in Zukunft eine unverzichtbare Dienstleistung: „Damit können Kunden bestens etablierte Produktionsprozesse sichern.“ Schließlich werde die Leistungsfähigkeit der Maschinen zu 100 Prozent wiederhergestellt. Mehr noch: „Eine Überholung beinhaltet bei Bedarf auch Software-Updates und Nachrüstoptionen, so dass die Anwender weiterhin auf hohem Niveau fertigen.“

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